رقم حساب المواطن خدمة العملاء هو الرقم الموحد الذي تم تخصيصه لخدمة المستفيدين في مختلف أنحاء المملكة؛ حيث يتصل على الدعم الفني ويترك المشكلة التي تتعارض مع الحصول على الدعم، ونظرا لحرص البرنامج على التفاعل مع المستفيدين وتحقيق التكامل بينهم وبين خدمات البوابة الإلكترونية، فقد أطلق طرق مختلفة للاتصال على حساب المواطن، أبرزها الرقم المجاني للاستعلام وتقديم اعتراض على نقص مبلغ الدعم أو حالة الأهلية، يأتي ذلك في إطار تخفيف الأعباء والوصول للمستحقين وشمولهم بالدعم الحكومي، لذلك نتعرف عبر موقعنا مصر مكس إلى طرق التواصل مع حساب المواطن عبر الرقم الموحد.
رقم حساب المواطن خدمة العملاء
منذ انطلاق البرنامَج وقد حرص على الوصول لمستخدمين في مدن ومحافظات المملكة المستحقين للدعم، وخصص لهم رقم حساب المواطن للتواصل مع خدمة العملاء عبر مركز الاتصال (19912) خلال مواعيد العمل الرسمية؛ تستمر على مدار أيام الأسبوع من الأحد حتى الخميس من الساعة الثامنة صباحا حتى الثامنة مساءا، حيث يتصل المستفيد على الرقم الموحد ثم يتواصل مع أحد ممثلي الخدمة ثم يعرض المشكلة التي تعترضه أثناء التسجيل في حساب المواطن، أو عند الدخول إلى الملف الشخصي، ثم يبحث القائمين على الدعم الفني حول أسباب المشكلة وأخيرا تقديم الحل.
رقم حساب المواطن للاعتراض
لا تقتصر خِدْمَات رقم حساب المواطن على حل المشكلات التقنية في أثناء التسجيل في البوابة الإلكترونية، ولكن تشمل توجيه المستفيد إلى تقديم اعتراض على حالة الأهلية، وذلك في حالة استحقاق المستفيد للدعم، تجدر الإشارة إلى أن الاعتراض في حساب المواطن يكون في غضون 90 يوم، وفي حالة تجاوز تلك المدة يتم إيقاف الطلب، ويكون تقديم الاعتراض عبر الخطوات التالية:
- الدخول إلى حساب المواطن.
- الضغط على أيقونة الاعتراض من ملف المستفيد الشخصي لذلك.
- الاطلاع على أسباب الاعتراض ثم تحديث حساب المواطن.
- تعبئة بيانات طلب الاعتراض ثم إرفاق المستندات الداعمة، ثم تقديم الطلب.
كيف استفسر عن حساب المواطن
خصص البرنامج قنوات متعددة للاتصال والاستفسار؛ نجد أبرزهم رقم حساب المواطن خدمة العملاء؛ الرقم المجاني الموحد لكافة المستفيدين من الدعم الحكومي داخل المملكة، كما خصص الحساب الرسمي للبرنامج على تويتر لاستقبال رسائل الشكاوى وأسباب عدم صرف الدعم، كتلك البوابة الإلكترونية ca.gov.sa؛ التي هي المنصة الرسمية التي تضم كافة الخِدْمَات الإلكترونية التي يقدمها حساب المواطن للمستفيدين؛ حيث الانتقال إلى خدمة اتصل بنا وترك الشكوى موضوع الرسالة، وأخيرا خدمة صوتك مسموع الذي يتميز بالسهولة عند الاستخدام، والرد على الطلب عبر رسائل الجوال.
https://www.youtube.com/watch?v=sTkjjix3CUw
حساب المواطن صوتك مسموع
تعد خدمة صوتك مسموع أحد طرق الاتصال والتواصل مع المستفيدين، فكما أوضحنا أنه رقم حساب المواطن خدمة العملاء ليس بالوسيلة الوحيدة للاتصال، وإنما بإمكان المستفيدين إنشاء طلب عبر صوتك مسموع في البوابة الإلكترونية بالطريقة التالية:
- الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
- الضغط على تبويب صوتك مسموع، ومنها النقر على إنشاء طلب.
- تسجيل بيانات الطلب؛ من رقم الجوال والاسم ورقم الهوية، ثم تاريخ الميلاد بالهجري.
- إدراج المشكلة في خانة الرسالة، ثم النقر على رفع الطلب لذلك.
تختلف قناة صوتك مسموع عن رقم حساب المواطن في أنها تسمح للمستفيد متابعة الطلب، وإشعاره بالنتائج عبر رسائل الجوال.