أصدرت لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، وبدأت النفاذ اليوم، يتم تعويض الناقل الجوي عن الغاء الرحلة أو إذا تأخرت مغادرة الرحلة لأكثر من ساعتين، دون خصم أو شروط، تتضمن اللائحة 30 مادة تضمن رعاية ودعماً وتعويضات للمسافرين في حالات تأخير أو إلغاء الرحلات، أو رفض الإركاب بسبب حجز زائد أو تخفيض الدرجة، تصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة، إذا تم إلغاء رحلة في مطار لا توفر رحلات يومية، يجب على شركة الطيران تأمين وسيلة نقل بديلة بعد موافقة المسافر لضمان وصوله إلى وجهته أو أقرب مطار يسمح بالمغادرة.
تعويض الناقل الجوي عن الغاء الرحلة
يحق للمسافر إلغاء العقد مع شركة الطيران واسترداد قيمة التذكرة إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين، دون أي خصم، وإذا زاد التأخير عن 5 ساعات، يُعتبر الرحلة ملغاة ويحق للمسافر الحصول على تعويض، بالإضافة إلى طلب سكن ومواصلات في حال تأخر الرحلة لـ 6 ساعات أو أكثر، اللوائح تكفل تعويضات للمسافرين إذا تمت إضافة توقف غير معلن عند الحجز الأصلي، كما تنص اللوائح على حقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص المسافرين لأغراض دينية مثل العمرة والحج.
لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة
تم تضمين لائحة الحقوق للمسافرين التي تشمل تعويضًا ماليًا بقيمة تقريبية تصل إلى 6568 ريالًا سعوديًا في حالة فقدان الأمتعة، ويتم تعويض المسافر عن أي تلف أو تأخير أو تعييب بمبلغ مالي لا يتجاوز 6568 ريالًا سعوديًا تقريبًا، يحق للمسافر رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة لتقدير الأضرار وتحديد التعويضات المترتبة نتيجة عدم الامتثال من قبل شركة النقل الجوي لشروط وأحكام عقد النقل الموقع بينهم وبين المسافر.
في إطار اللائحة الجديدة، أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني حملة توعوية بعنوان المسافر أولاً لتثقيف المسافرين حول حقوقهم واللوائح التي تحميهم أثناء رحلاتهم الجوية، وتوجيههم حول كيفية التعامل مع المواقف الغير متوقعة والتعويضات المتاحة لهم، وأكدت الهيئة خلال الحملة على الإجراءات التي يجب اتخاذها من قبل المسافرين في حال حدوث أي تأخيرات أو إلغاء رحلات أو مشاكل أخرى، مشيرة إلى ضرورة التواصل مع شركة الطيران أولاً، وفي حال عدم الاستجابة خلال 7 أيام، يمكنهم تقديم شكواهم للهيئة العامة للطيران المدني لاتخاذ الإجراءات الضرورية ضد شركة النقل الجوي.
تسعى الهيئة إلى تحسين خدمات النقل الجوي وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافرين من وإلى المملكة وداخلها من خلال توفير الدعم والرعاية اللازمة وضمان حقوق المسافرين للحصول على رحلات آمنة ومريحة تلبي احتياجاتهم.