وضعت هيئة الطيران المدني بالمملكة العربية السعودية لائحة جديدة لحقوق المسافرين، وقد تقدم هذه اللائحة تعويضات مالية ومعنوية للمسافرين في حالات حدوث تغييرات في رحلاتهم الجوية، وتعد هذه اللائحة خطوة مهمة ومبادرة رائعة للارتقاء بمستوى خدمات النقل الجوي بالمملكة، كما أنها تحقق تجربة نقل متميزة للمسافرين بضمان توفير احتياجاتهم.
اللائحة الجديدة لحقوق المسافرين
تكفل اللائحة الجديدة حقوق المسافرين حيث أنها تقدم تعويضات للمسافرين في حالات تأخير أو تقديم الرحلة عن موعدها المحدد، إلغاء الرحلة، تخفيض درجة الركاب، عدم قبول الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو في حالات الأمتعة المتأخرة، الأمتعة المفقودة، أو الأمتعة التالفة، وكذلك متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة، وقد تم تطبيق هذه اللائحة بداية من اليوم الإثنين الموافق 20 نوفمبر 2023 ميلادي.
قيمة التعويضات
أعلنت هيئة الطيران المدني بأن قيمة التعويضات التي سيتم تطبيقها باللائحة الجديد من الممكن أن تصل إلى 750 ريال سعودي، كما أنه يحق للمسافر أن يطالب الناقل الجوي بفسخ التعاقد إذا تأخرت مغادرة الرحلة لأكثر من ساعتين وفي هذه الحالة يمكن للمسافر أيضا استرداد قيمة التذكرة التي احتجزها بالكامل دون خصم أي رسوم مالية، وفي حالة التأخير لأكثر من 5 ساعات تعتبر الرحلة ملغاة ويحق للمسافر الحصول على تعويض، كما يحق له الالتحاق بسكن فندقي أو الحصول على مواصلات من قِبل الناقل الجوي في حالة تأخر الرحلة عن 6 ساعات.
أهداف اللائحة الجديدة لحقوق المسافرين
تهدف اللائحة الجديدة التي أقرتها هيئة الطيران المدني إلى:-
- حماية كافة حقوق المسافرين لأي منطقة خارج المملكة.
- تطوير وتعزيز الارتقاء بخدمات النقل الجوي بالمملكة.
- كما تسعى إلى تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة.
- يتم تحسين تجربة المسافر من خلال توفير كافة أدوات الرعاية والمساندة.
تطبيق اللائحة
من المقرر تطبيق أحكام هذه اللائحة الجديدة على رحلات المغادرة من مطارات المملكة أياً كانت الناقلة الجوية وطنية أو أجنبية، وكذلك أيضا على الرحلات القادة إلى المملكة ما لم تتعارض مع أحكام بلد المغادرة، وقد تتضمن هذه الأحكام جميع المسافرين بما في ذلك حاملي التذاكر المخفضة أو الذين يتمتعون بمزايا برنامج الولاء المقدمة من الناقل الجوي، وكذلك المسافرين عن طريق باقات السفر.